Política de Privacidad
Qué datos tuyos guardamos, para qué los usamos y cómo pedir que los corrijamos o eliminemos.
01Base legal del tratamiento
Localy Ventures S.A.C. (en adelante, "Localy"), informa a sus usuarios, clientes, anfitriones y demás interesados, sobre el tratamiento de sus datos personales en el marco de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS que aprueba el Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales.
El tratamiento de datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales:
- →Consentimiento expreso del titular, cuando se registran voluntariamente en la plataforma o envían información a Localy. En el caso de otorgar datos personales que le pertenecen a terceros, deberás garantizar que cuentas con el consentimiento libre, previo, expreso e inequívoco de esta persona para la utilización de dicha información, y la aceptación de la presente Política.
- →Ejecución de una relación contractual, en el caso de anfitriones y clientes que utilizan los servicios de Localy.
- →Cumplimiento de obligaciones legales, como la gestión del Libro de Reclamaciones.
- →Interés legítimo de la empresa, en lo relativo a la mejora de la plataforma y análisis de uso.
02Datos personales recopilados
Localy podrá recopilar y tratar los siguientes datos personales de sus usuarios, específicamente clientes y anfitriones, en el marco de la prestación de sus servicios:
- →Clientes: Correo electrónico, nombre completo, número de teléfono, imagen de perfil opcional, reservas (fechas, horarios, número de invitados y solicitudes especiales), reseñas (valoración y comentarios), así como datos económicos vinculados a las reservas y pagos.
- →Anfitriones: Correo electrónico, nombre completo, número de teléfono, imagen de perfil, rol de anfitrión, país, y ciudad.
- →Usuarios de la página web: Durante el uso de la plataforma, se podrán recopilar datos técnicos y de navegación como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, y cookies, con el fin de mejorar la experiencia del usuario y optimizar los servicios ofrecidos.
- →Libro de Reclamaciones: En caso de presentar una queja o reclamo, se recopilarán nombre y apellidos, número de documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, detalle del reclamo, bien o servicio involucrado, pedido del consumidor y, en su caso, firma y fecha.
Además de la plataforma, se podrán recopilar datos personales a través de correo electrónico, vía presencial, mensajes de texto, vía telefónica y/o redes sociales, con el objetivo de absolver consultas, establecer relaciones comerciales, atender reclamos, y/o brindar mayor información sobre los servicios que ofrecemos.
03Finalidades del tratamiento
- →Crear y gestionar cuentas de clientes y anfitriones en la plataforma Localy.
- →Permitir la publicación, administración y promoción de espacios por parte de los anfitriones.
- →Facilitar la realización de reservas por parte de los clientes, incluyendo la gestión de fechas, horarios, número de invitados y solicitudes especiales.
- →Administrar favoritos, reseñas y comentarios de clientes, así como la comunicación directa con anfitriones.
- →Gestionar cobros y pagos asociados a las reservas, garantizando la seguridad en las transacciones.
- →Recopilar y analizar datos de navegación y uso de la plataforma (IP, navegador, dispositivo, cookies y analítica de uso) para mejorar la experiencia del usuario y optimizar los servicios.
- →Atender consultas, quejas y reclamos recibidos a través de correo electrónico, WhatsApp y el Libro de Reclamaciones físico o electrónico, conforme a la normativa vigente.
- →Cumplir con obligaciones legales y contractuales relacionadas con la prestación de servicios y la protección de los derechos de los consumidores.
- →Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir usos indebidos o fraudulentos.
04Transferencia de datos personales y flujo transfronterizo
Los datos personales podrán ser entregados a entidades administrativas, judiciales o policiales únicamente cuando exista una obligación legal que así lo requiera. Dichas transferencias se realizarán de manera estricta y limitada, asegurando que solo se compartan los datos necesarios para cumplir con el mandato correspondiente.
Las instituciones que reciban esta información estarán obligadas a mantener la confidencialidad y seguridad de los datos, aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas para prevenir accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos.
Por otro lado, en cuanto al flujo transfronterizo de datos, se realiza a los proveedores que serán detallados a continuación:
| Nombre del proveedor | Ubicación | Finalidad de la transferencia |
|---|---|---|
| Supabase Inc. | Estados Unidos | Gestión de cuentas, espacios, reservas, onboarding, favoritos y reseñas. |
| Cloudinary Ltd. | Estados Unidos | Almacenamiento de imágenes de espacios, onboarding, reseñas y evidencia de pago. |
| Vercel Inc. | Estados Unidos | Hosting de la plataforma y aplicaciones relacionadas. |
| Plus Five Five, Inc. (Resend) | Estados Unidos | Envío de correos electrónicos transaccionales. |
| Amazon Web Services | Estados Unidos | Envío de correos electrónicos transaccionales. |
| Alphabet Inc. | Estados Unidos | Analítica de uso (Google Analytics) y autenticación OAuth. |
| Meta Platforms, Inc. | Estados Unidos | Mensajería y atención de consultas vía WhatsApp. |
| Microsoft Corporation | Estados Unidos | Grabación de sesiones y mapas de calor (Microsoft Clarity) para análisis de la experiencia de usuario. |
05Almacenamiento de los datos personales
- →Los datos vinculados a cuentas de clientes y anfitriones se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o exista una relación contractual vigente con Localy.
- →En caso de que el titular solicite la eliminación de su información o ejerza su derecho de cancelación, los datos serán suprimidos conforme a la normativa aplicable.
- →La información registrada en el Libro de Reclamaciones será almacenada por un periodo de dos (2) años, contados desde la fecha de presentación de la queja o reclamo.
- →Localy podrá mantener datos anonimizados o disociados, sin posibilidad de identificación, para fines estadísticos, de investigación o mejora de sus servicios.
06Bancos de datos personales
Localy mantiene diversos bancos de datos personales que se encuentran debidamente inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia.
- →Banco de datos denominado "Usuarios de la plataforma".
- →Banco de datos denominado "Clientes".
- →Banco de datos denominado "Quejas y reclamos".
- →Banco de datos denominado "Anfitriones".
07Consideraciones adicionales
El tratamiento de datos personales en Localy es indispensable para la prestación de nuestros servicios. Sin tu consentimiento, no sería posible cumplir con las finalidades descritas en esta política. No obstante, algunos datos podrán ser opcionales y ello será informado de manera clara al momento de su recopilación.
La información solicitada se recoge de forma adecuada, pertinente y proporcional a los fines establecidos, evitando cualquier exceso en el tratamiento.
Al aceptar esta política, confirmas que los datos proporcionados son veraces, completos y actualizados. Eres responsable de la exactitud y vigencia de tu información, así como de las consecuencias que puedan derivarse de su inexactitud o falta de actualización.
Localy implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad conforme a la normativa peruana vigente, con el objetivo de preservar la integridad y confidencialidad de los datos personales.
A pesar de estas acciones, es importante señalar que ninguna medida de seguridad puede garantizar protección absoluta. Por ello, Localy no asume responsabilidad frente a intromisiones de terceros que escapen a su control y no le sean imputables.
08Derechos de los titulares de datos personales
En tu calidad de titular de datos personales, cuentas con diversas facultades reconocidas por la normativa vigente.
| Derecho | Descripción | Limitaciones |
|---|---|---|
| Acceso | Conocer qué datos personales están siendo tratados y obtener copia de ellos. | No aplica si afecta derechos de terceros o información protegida por ley. |
| Actualización | Modificar o corregir datos inexactos, incompletos o alterados. | Procede sólo respecto a datos verificables. |
| Cancelación | Solicitar la eliminación de datos personales sujetos a tratamiento. | No procede si existe relación contractual vigente. |
| Inclusión | Exigir la incorporación de datos faltantes u omitidos en un banco de datos. | Limitado a información relevante y verificable. |
| Información | Conocer cómo se procesan los datos y su origen. | No aplica si compromete investigaciones o seguridad. |
| Oposición | Rechazar el tratamiento de datos personales sin base legal o para fines de marketing no solicitado. | No procede si el tratamiento es obligatorio por ley o interés público. |
| Portabilidad | Solicitar entrega de datos en formatos interoperables para transferirlos a otras entidades. | No aplica a información generada exclusivamente por la plataforma. |
| Revocatoria | Retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos. | No procede si los datos son necesarios para cumplir obligaciones contractuales. |
| Suspensión | Solicitar la suspensión temporal del tratamiento cuando los datos sean inexactos o irrelevantes. | Procede sólo mientras se verifica la corrección o relevancia. |
| Decisiones automatizadas | Derecho a no ser sometido a decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en procesos automatizados. | No aplica si existe revisión humana y justificación legal. |
El ejercicio de estos derechos no será procedente cuando resulte necesario para:
- →Garantizar la libertad de expresión y de información.
- →Cumplir con disposiciones legales.
- →Atender razones de interés público.
- →Emprender acciones legales.
Para presentar una solicitud, deberás enviar un correo electrónico a hola@localy.lat, adjuntando:
- →Copia de DNI, carnet de extranjería, pasaporte u otro documento de identidad válido.
- →Poder o título del representante, en caso de actuar mediante representación.
- →Indicación clara del derecho que se desea ejercer.
- →Documentos que sustenten la solicitud, si corresponde.
Las solicitudes serán gestionadas conforme a los procedimientos y plazos establecidos en el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, Reglamento de la Ley N° 29733, y se atenderán a través del mismo correo electrónico utilizado para su presentación.
09Vigencia y/o modificaciones de la política
La versión más reciente de esta Política estará siempre disponible en nuestra plataforma para tu consulta. Localy se reserva el derecho de modificar, actualizar, complementar o mejorar este documento en cualquier momento, ya sea por decisiones internas o como consecuencia de cambios normativos.
Toda modificación o incorporación será publicada oportunamente en nuestros canales oficiales, garantizando que los usuarios puedan acceder a la Política actualizada.