Política de Garantías

1. Las tres formas de respaldar los daños

Cada anfitrión elige, al publicar su espacio, cómo se manejan los eventuales daños o cargos adicionales. Puedes ver cuál aplica en la información del espacio antes de reservar.

Garantía retenida

Pagas un monto adicional que LOCALY retiene mientras dura tu reserva. Si no pasa nada, se te devuelve completo. Si el anfitrión reporta algo, se descuenta de ahí. Es lo habitual en espacios sin personal permanente, como casas, departamentos y terrazas.

Cobro en el local

El espacio no pide garantía. Los cargos posibles están publicados en la información del espacio, y si algo ocurre lo resuelves directamente con el anfitrión en el momento. Es lo habitual en espacios comerciales con personal en sitio, como centros de eventos y salones.

Sin respaldo

Algunos espacios no piden garantía ni cobran en el local. Si surge algo, se resuelve directamente entre el anfitrión y tú.

Las modalidades no se acumulan: un espacio que cobra en el local no te pide además garantía.

2. Qué te pueden cobrar

Con cualquiera de las tres modalidades, estos son los conceptos que pueden generarte un cargo:

• Daños al espacio, a sus instalaciones y acabados, o a los bienes que hay en él, causados por ti, tus invitados o tus proveedores.
• Tiempo extra sobre el horario que contrataste.
• Limpieza extraordinaria, si el anfitrión la declaró como cargo posible al publicar.
• Servicios externos que ingreses sin haberlos declarado al reservar.
• Penalidades por incumplir las reglas del espacio, cuando el anfitrión las publicó con su monto.

La regla que te protege

Solo pueden cobrarte conceptos que estaban publicados en la información del espacio antes de que reservaras. Si un cargo no estaba informado, no procede.

3. Qué no te pueden cobrar

• El desgaste normal del espacio por el uso razonable.
• Daños causados por terceros ajenos a ti, a tus invitados y a tus proveedores.
• Daños que ya existían antes de tu evento.
• Los ingresos que el anfitrión deje de percibir.
• Consecuencias de caso fortuito o fuerza mayor.
• Consecuencias del incumplimiento del propio anfitrión.
• La limpieza habitual entre reservas, que es responsabilidad del anfitrión.

4. Cómo se sustenta un cargo

Todo cargo tiene que estar sustentado. Hay dos caminos:

• Regla general: el anfitrión aporta fotografías con fecha, una descripción de lo ocurrido y un comprobante que respalde el monto, como una boleta, factura o cotización de reparación.
• Excepción: si el anfitrión ya había publicado un precio de reposición para ese bien o una penalidad para esa situación, ese monto vale sin necesidad de cotización, porque lo conociste antes de reservar.

Puedes pedir el detalle del sustento en cualquier caso.

5. Limpieza extraordinaria

La limpieza habitual entre reservas corre por cuenta del anfitrión y no se te cobra.

La limpieza extraordinaria es la que excede razonablemente esa limpieza habitual por el estado en que dejaste el espacio. Solo procede si el anfitrión la declaró como cargo posible con su monto, si el estado excede lo razonable para tu tipo de actividad, y si lo documenta con fotos al finalizar.

Entran acá situaciones como residuos sin retirar en volumen significativo, derrames que requieren tratamiento especializado, manchas en superficies o mobiliario, decoración adherida que hay que remover, y material del evento abandonado.

Si el espacio publica una ventana de desmontaje, tienes ese tiempo para retirar tus cosas antes de que proceda cualquier cargo.

6. Tiempo extra

Si te quedas más allá del horario contratado, aplica la tarifa de tiempo extra que el anfitrión publica en su espacio. Algunos publican dos tarifas: una por fracción para excesos breves y otra por hora completa.

El tiempo extra depende de que el anfitrión tenga disponibilidad y lo acepte en el momento. Si no ofrece tiempo extra o no tiene disponibilidad, quedarte de más es un incumplimiento y aplica la penalidad publicada.

Tu hora de llegada no modifica la hora de salida.

7. Servicios externos

Algunos espacios permiten que ingreses servicios contratados por tu cuenta, como animación, fotografía, decoración, catering o sonido, pagando un cargo que el anfitrión publica.

Debes declararlos al reservar. El cargo por servicio declarado se suma al monto de tu reserva, se paga por adelantado y se te devuelve completo si cancelas.

Si ingresas un servicio sin declararlo, aplica el cargo por servicio no declarado que el anfitrión publica, que es mayor. Algunos espacios además prohíben ciertas categorías, y en ese caso ingresarlas es incumplir las reglas del espacio.

8. Qué pasa si el anfitrión reporta algo

Si el espacio tiene garantía retenida

1. El anfitrión reporta a LOCALY dentro de las 24 horas posteriores al evento, con el sustento de la sección 4.
2. Abrimos una incidencia y te notificamos el detalle y el monto.
3. Tienes 48 horas para responder.
4. Si aceptas, descontamos el monto de la garantía y te devolvemos el resto.
5. Si no estás de acuerdo, puedes disputar conforme a la sección 9.
6. Si no respondes en el plazo, resolvemos con el sustento disponible aplicando un criterio de razonabilidad.

Si no hay reporte dentro de las 24 horas, liberamos la garantía completa dentro de las 24 horas siguientes. Pasado ese plazo no se aceptan reclamos posteriores por esa reserva a través de la garantía.

Si el espacio cobra en el local

El anfitrión te comunica el cargo en el momento, con referencia al monto publicado, y lo cobras directamente con él. LOCALY registra el resultado como incidencia, con fines de respaldo e historial, y no interviene en el cobro.

Si consideras que te cobraron algo indebido, puedes reclamarnos. Evaluamos el caso y podemos tomar medidas respecto de la permanencia de ese espacio en LOCALY.

9. Cómo disputar

Puedes disputar un cargo aplicado sobre la garantía dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación.

Envía tus argumentos y la evidencia que tengas a hola@localy.lat o por el canal por el que gestionaste tu reserva. Revisamos el expediente completo, verificamos que el cargo estuviera publicado o sustentado, y comunicamos una decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Nuestra decisión no limita los derechos que te correspondan conforme a la normativa de protección al consumidor.

10. Si el daño supera la garantía

Cuando el daño sustentado supera el monto retenido, aplicamos la garantía completa y la diferencia se resuelve directamente entre el anfitrión y tú. Acompañamos la gestión pero no respondemos por los montos que excedan la garantía.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre un cargo en particular, escríbenos a hola@localy.lat.

Esta política forma parte de las Condiciones de Reserva del Cliente y de las Condiciones de Publicación del Anfitrión de LOCALY.