Política de Cancelaciones
Qué te devolvemos según cuándo canceles, cómo pedir reprogramar y qué pasa si el anfitrión cancela tu reserva.
- Antes de cancelar, puedes pedir reprogramar. Si el anfitrión tiene disponibilidad, no pagas penalidad.
- La política que aplica es la que se te mostró en el espacio antes de reservar.
- Política estándar: 100% a más de 15 días, 50% entre 7 y 15 días, sin reembolso a menos de 7 días.
- Algunos espacios tienen su propia política, aprobada por LOCALY. En esos casos, esa política manda.
- La garantía, cuando existe, siempre se devuelve completa si cancelas.
- Si el anfitrión cancela, recibes el 100% de vuelta.
01Qué política aplica a tu reserva
Cada espacio en LOCALY tiene una política de cancelación asociada, que puedes ver en la información del espacio antes de reservar y que aceptas al confirmar.
La mayoría de espacios usa la política estándar de LOCALY, descrita más abajo. Algunos anfitriones operan con una política propia, que aprobamos previamente y que se muestra de forma clara en el espacio. Cuando un espacio tiene política propia, esa política es la que aplica a tu reserva.
02Antes de cancelar: reprogramar
Si te cambian los planes, lo primero es intentar mover la fecha en lugar de cancelar.
Puedes pedir la reprogramación por la plataforma o por el canal por el que gestionaste tu reserva. Coordinamos con el anfitrión y, si tiene disponibilidad y acepta, mueves tu reserva sin penalidad.
03Política estándar de LOCALY
Los porcentajes se calculan sobre el monto de la reserva que ya pagaste:
La parte que no se reembolsa compensa al anfitrión por la fecha que bloqueó y dejó de ofrecer a otros clientes.
04Política propia del anfitrión
Cuando un espacio tiene política propia aprobada por LOCALY, esa política reemplaza a la estándar en todo lo que regule expresamente.
Estas políticas pueden funcionar distinto: algunas priorizan la reprogramación o el crédito para uso futuro en lugar del reembolso en efectivo, otras manejan ventanas de tiempo o porcentajes diferentes.
Siempre verás la política aplicable en la información del espacio antes de reservar, y la aceptas de forma expresa al confirmar. Si no estás de acuerdo con ella, puedes elegir otro espacio.
05Si cancela el anfitrión
La cancelación por parte del anfitrión es un incumplimiento y debería ser excepcional. Si ocurre:
- Recibes el 100% de lo que pagaste, incluida la garantía si el espacio la tenía.
- Te ayudamos a encontrar un espacio alternativo cuando sea posible.
- El anfitrión no recibe pago alguno por esa reserva.
Si el anfitrión no se presenta el día del evento, te reembolsamos el 100% dentro de las 24 horas siguientes, te ofrecemos reubicación urgente y evaluamos su continuidad en LOCALY.
06Excepciones
Independientemente de la política que aplique a tu reserva, hay situaciones que se evalúan de forma especial y pueden dar lugar a reembolso completo o reprogramación sin costo:
- Fuerza mayor o caso fortuito, con documentación que lo acredite.
- Fallecimiento o emergencia médica grave tuya o de un familiar directo.
- Una restricción de autoridad que impida realizar el evento.
- Cuando la cancelación es responsabilidad de LOCALY o del anfitrión.
Si tienes dudas sobre una cancelación en particular, escríbenos a hola@localy.lat.