Política de Cancelaciones
Qué te devolvemos según cuándo canceles, cómo pedir reprogramar y qué pasa si el anfitrión cancela tu reserva.
- Tienes 24 horas desde que confirmas para arrepentirte y recibir todo tu dinero, si faltan más de 48 horas para tu actividad.
- Cada espacio tiene una de tres políticas de cancelación. La ves antes de reservar y la aceptas al confirmar.
- Antes de cancelar, puedes pedir reprogramar. Si el anfitrión tiene disponibilidad, no pagas penalidad.
- La garantía y los cargos por servicios externos siempre se devuelven completos si cancelas.
- Si el anfitrión cancela, recibes el 100% de vuelta.
1. Las tres políticas
LOCALY define tres políticas de cancelación. Cada anfitrión elige una para su espacio y no puede redactar la suya propia. Puedes verla en la información del espacio antes de reservar.
Los porcentajes se calculan sobre el monto de la reserva que ya pagaste.
Flexible
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Más de 7 días antes | Se te devuelve el 100% |
| Entre 24 horas y 7 días antes | Se te devuelve el 50% |
| Menos de 24 horas antes | Sin devolución |
Estándar
La política estándar es la que aplica por defecto para todos los espacios.
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Más de 30 días antes | Se te devuelve el 100% |
| Entre 7 y 30 días antes | Se te devuelve el 50% |
| Menos de 7 días antes | Sin devolución |
Programable
Pensada para espacios que trabajan con agenda comprometida, como centros de eventos y salones.
- No hay devolución en efectivo una vez confirmada la reserva.
- Conservas un crédito por el 100% de lo que pagaste, para usar en otra fecha.
- Debes pedir la reprogramación con al menos 7 días de anticipación.
- El crédito vale por 12 meses desde la fecha original.
2. Lo que aplica siempre
Sin importar qué política tenga el espacio, estas reglas valen para toda reserva y ningún anfitrión puede modificarlas:
Válido para las tres políticas
- Ventana de arrepentimiento: puedes cancelar dentro de las 24 horas siguientes a confirmar y recibir el 100%, siempre que falten más de 48 horas para el inicio de tu actividad.
- Si el anfitrión cancela o no se presenta, recibes el 100%.
- La garantía se devuelve completa en cualquier cancelación.
- Los cargos por servicios externos declarados se devuelven completos.
- Fuerza mayor, emergencia médica grave documentada y restricciones de autoridad tienen tratamiento especial.
- Los derechos que te correspondan por la normativa de protección al consumidor.\
3. Antes de cancelar: Reprogramar
Si te cambian los planes, lo primero es intentar mover la fecha en lugar de cancelar.
Puedes pedirlo por la plataforma o por el canal por el que gestionaste tu reserva. Coordinamos con el anfitrión y, si tiene disponibilidad y acepta, mueves tu reserva sin penalidad.
La reprogramación depende de la disponibilidad del anfitrión. Si no es posible o prefieres no reprogramar, aplica la política de tu reserva.
4. Si cancela el anfitrión
La cancelación por parte del anfitrión es un incumplimiento y debería ser excepcional. Si ocurre:
- Recibes el 100% de lo que pagaste, incluida la garantía y los cargos por servicios externos.
- Te ayudamos a encontrar un espacio alternativo cuando sea posible.
- El anfitrión no recibe pago alguno por esa reserva.
Si el anfitrión no se presenta el día de tu actividad, te reembolsamos el 100% dentro de las 24 horas siguientes, te ofrecemos reubicación urgente y evaluamos su continuidad en LOCALY.
5. Fuerza mayor y situaciones excepcionales
En estas situaciones buscamos primero reprogramar tu reserva sin costo, sujeto a la disponibilidad del anfitrión. Si la reprogramación no es posible dentro de un plazo razonable, se te devuelve el 100%:
- Fuerza mayor o caso fortuito, con documentación que lo acredite.
- Fallecimiento o emergencia médica grave tuya o de un familiar directo, con documentación.
- Una restricción de autoridad que impida realizar tu actividad.
Cuando la cancelación es responsabilidad de LOCALY o del anfitrión, se te devuelve el 100% directamente, sin necesidad de intentar reprogramar.
6. Si no usas el espacio y no cancelaste
Si no llegas en la fecha y horario reservados sin haber comunicado la cancelación, se trata como una cancelación en el tramo de menor anticipación de la política que aplique. La garantía, si el espacio la tenía, se te devuelve completa.
7. Cómo cancelar y cuándo recibes tu dinero
Puedes cancelar desde la plataforma o escribiéndonos por el canal por el que gestionaste tu reserva. La fecha que vale para calcular la devolución es la de tu comunicación, no la del procesamiento.
Las devoluciones se procesan por la misma vía por la que pagaste, dentro de los plazos que te comunicamos al confirmar la cancelación.
8. Cancelaciones frecuentes
Cancelar de forma reiterada afecta a los anfitriones y a otros clientes que no pudieron reservar esas fechas. Si detectamos un patrón de cancelaciones sin causa justificada, podemos restringir tu acceso a ciertos espacios o suspender tu cuenta.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o sobre una cancelación en particular, escríbenos a hola@localy.lat.
Esta política forma parte de las Condiciones de Reserva del Cliente y de las Condiciones de Publicación del Anfitrión de LOCALY.