Condiciones de Reserva

1. Marco Contractual y Definiciones

1.1 Naturaleza de este Documento

Las presentes Condiciones de Reserva del Cliente (en adelante, las "Condiciones de Reserva") rigen específicamente la relación entre LOCALY y el Cliente en cada Reserva realizada a través de la Plataforma, en complemento a los Términos Generales de Uso de la Plataforma.

Estas Condiciones de Reserva se aceptan al momento de confirmar cada Reserva, mediante la mecánica de aceptación expresa descrita en el Anexo del presente documento.

En todo lo no previsto en las presentes Condiciones de Reserva, aplicarán los Términos Generales de Uso de la Plataforma. En caso de incompatibilidad entre ambos documentos respecto de la relación entre LOCALY y el Cliente en materia de Reservas, prevalecerán las presentes Condiciones de Reserva.

1.2 Referencia a Otros Documentos

El Cliente reconoce y acepta que las siguientes políticas operativas forman parte integral del marco contractual aplicable a su relación con LOCALY:

• Política de Garantías de LOCALY.
• Política de Cancelaciones de LOCALY.
• Política de Privacidad de LOCALY.

Estos documentos son comunicados al Cliente al momento de la Reserva y están disponibles en todo momento en la Plataforma. El Cliente es responsable de consultar las versiones vigentes.

1.3 Definiciones Adicionales para Clientes

Las definiciones generales se encuentran en la Sección 1.2 de los Términos Generales. A los efectos específicos de las presentes Condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se les asigna a continuación:

• "Cliente Persona Natural" significa el Cliente que actúa como persona natural, reservando un Espacio para fines personales, familiares o eventos privados no comerciales.
• "Cliente Persona Jurídica" significa el Cliente constituido como persona jurídica con RUC, que reserva Espacios para fines empresariales, corporativos, comerciales o de agencia.
• "Cliente Empresa" significa el Cliente Persona Jurídica con volumen recurrente de Reservas, requisitos específicos de facturación, o acuerdos comerciales particulares con LOCALY, que haya suscrito un documento adicional que complemente las presentes Condiciones.
• "Evento" significa la actividad específica que el Cliente organiza y realiza en el Espacio reservado, incluyendo su naturaleza, cantidad de asistentes, horario y características declaradas al momento de la Reserva.
• "Monto de la Reserva" significa el importe total que el Cliente paga por una Reserva, que puede incluir el uso del Espacio, la Garantía, los servicios adicionales y los cargos por servicios externos declarados, según la configuración del Espacio y lo que el Cliente contrate.
• "Adelanto" significa el pago parcial que el Cliente realiza al confirmar la Reserva, equivalente al cincuenta por ciento (50%) del Monto de la Reserva, conforme a la Sección 4.
• "Saldo" significa el pago restante que el Cliente realiza antes del Evento, equivalente al cincuenta por ciento (50%) del Monto de la Reserva más la Garantía cuando el Espacio la tenga configurada.
• "Incidencia" significa el registro que LOCALY abre en la Plataforma para documentar y gestionar cualquier situación reportada en relación con una Reserva, antes, durante o después del Evento.

2. Registro y Elegibilidad para Reservar

2.1 Requisitos de Elegibilidad

Para realizar Reservas en la Plataforma, el Usuario deberá:

• Tener una cuenta activa en la Plataforma conforme a los Términos Generales.
• Ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable.
• Tener capacidad legal para contratar.
• Aceptar las presentes Condiciones de Reserva al momento de confirmar cada Reserva.
• Proporcionar información completa y veraz al momento de la Reserva.
• Tener RUC vigente en SUNAT si actúa como Cliente Persona Jurídica y requiere factura electrónica.

2.2 Información Requerida para Reservar

Al realizar una Reserva, el Cliente deberá proporcionar como mínimo la siguiente información, bajo declaración de veracidad:

• Datos personales o de la persona jurídica según corresponda (nombre completo o razón social, documento de identidad o RUC, correo electrónico, teléfono de contacto).
• Datos de facturación cuando actúe como Cliente Persona Jurídica.
• Descripción del Evento a realizar en el Espacio (naturaleza, cantidad de asistentes, horario).
• Confirmación de compatibilidad del Evento con las reglas del Espacio declaradas por el Anfitrión.
• Aceptación expresa de la política de cancelaciones aplicable al Espacio reservado.

2.3 Veracidad de la Información Declarada

El Cliente declara bajo responsabilidad que toda la información proporcionada al momento de la Reserva es veraz, exacta y completa. El Cliente se obliga a:

• No falsear ni ocultar información relevante sobre la naturaleza del Evento.
• Comunicar oportunamente cualquier cambio significativo respecto de lo declarado.
• Asumir las consecuencias derivadas del falseamiento de información, incluyendo posible cancelación de la Reserva sin derecho a reembolso, aplicación de Garantía cuando el Espacio la tenga configurada, y suspensión o terminación de la cuenta.

3. Proceso de Reserva

3.1 Canales y Gestión de la Reserva

La Reserva puede gestionarse a través de la Plataforma o mediante los canales de atención de LOCALY, incluido el servicio de mensajería WhatsApp.

Según la configuración de cada Espacio, la confirmación de la disponibilidad y la validación del pago pueden corresponder a LOCALY o al Anfitrión. El Cliente conoce en cada caso, al momento de reservar, los datos de pago aplicables y el canal por el cual se gestiona su Reserva.

Con independencia del canal utilizado, toda Reserva confirmada queda registrada en la Plataforma con las condiciones pactadas, conforme a la Sección 6.

3.2 Asistencia de LOCALY durante el Proceso

LOCALY podrá poner a disposición del Cliente asistencia humana o automatizada para orientarlo en la búsqueda del Espacio, resolver consultas y acompañarlo hasta la confirmación de la Reserva.

Las sugerencias, recomendaciones o propuestas de Espacios que LOCALY realice tienen carácter orientativo y no constituyen garantía respecto de la idoneidad del Espacio para el Evento del Cliente. La decisión de reservar corresponde exclusivamente al Cliente.

3.3 Plazos Mínimos y Condiciones del Anfitrión

El Anfitrión fija las condiciones mínimas de Reserva de su Espacio, tales como la duración mínima contratable y la anticipación mínima con la que debe realizarse la Reserva. Estas condiciones se muestran al Cliente en la información del Espacio antes de reservar y forman parte de las condiciones pactadas.

3.4 Naturaleza Contractual de la Reserva Confirmada

La confirmación de la Reserva genera un vínculo contractual entre el Cliente y el Anfitrión para el uso del Espacio en las condiciones pactadas, con LOCALY actuando como intermediario que facilita la operación.

Una vez confirmada la Reserva, las condiciones pactadas (fecha, horario, características del Espacio, Monto de la Reserva, política de cancelaciones aplicable, aplicación o no de Garantía) quedan registradas y no pueden modificarse unilateralmente por ninguna de las partes salvo conforme a los procedimientos previstos en la Sección 6.3.

4. Modelo de Pago del Cliente

4.1 Estructura de Pago

Los pagos del Cliente por una Reserva se estructuran conforme al siguiente modelo:

Modalidad escalonada (por defecto)

• Adelanto: cincuenta por ciento (50%) del Monto de la Reserva, pagadero al confirmar la Reserva.
• Saldo: cincuenta por ciento (50%) restante del Monto de la Reserva, más el monto íntegro de la Garantía si el Espacio la tiene configurada, pagadero antes del Evento conforme al plazo comunicado al Cliente.

Pago del Saldo en el Espacio

Determinados Espacios admiten que el Saldo se pague directamente al Anfitrión el día del Evento. Cuando esta modalidad esté disponible, se indica en la información del Espacio y el Cliente la conoce antes de confirmar la Reserva.

En estos casos el Adelanto se paga conforme al canal indicado al reservar, y el Saldo se paga en el Espacio por los medios que el Anfitrión disponga. El Anfitrión emite el comprobante correspondiente por el importe que reciba directamente.

Modalidad de pago total

El Cliente podrá optar por pagar el cien por ciento (100%) del Monto de la Reserva más la Garantía si el Espacio la tiene configurada, al momento de confirmar la Reserva, en lugar de la modalidad escalonada.

4.2 Medios de Pago

Los medios de pago disponibles se comunican al Cliente al momento de la Reserva. LOCALY se reserva el derecho de incorporar, modificar o retirar medios de pago conforme evolucione la Plataforma, incluyendo la futura habilitación de pago con tarjeta u otros medios electrónicos.

El Cliente es responsable de:

• Realizar el pago dentro de los plazos comunicados.
• Cargar el comprobante de pago cuando corresponda.
• Asegurar que los fondos utilizados son de origen legítimo.
• Asumir cualquier costo bancario o de conversión asociado al pago.

4.3 Consecuencias de la Falta de Pago Oportuno

La falta de pago del Adelanto dentro del plazo comunicado podrá dar lugar a la cancelación automática de la Reserva sin necesidad de notificación previa. La falta de pago del Saldo dentro del plazo comunicado podrá dar lugar a:

• Cancelación de la Reserva con aplicación de la política de cancelaciones correspondiente.
• Retención de los montos ya pagados conforme a la política aplicable.
• Suspensión de la cuenta del Cliente si es un patrón recurrente.

4.4 Custodia de Fondos

Cuando el pago se realiza a las cuentas de LOCALY, LOCALY retiene en custodia el cien por ciento (100%) de los fondos pagados (incluyendo el Monto de la Reserva y la Garantía cuando aplique) desde la confirmación de la Reserva hasta el cumplimiento de las condiciones de liberación previstas en los Términos Generales.

La custodia de fondos es una mecánica operativa del modelo de marketplace de LOCALY que protege a las partes. No genera intereses a favor del Cliente ni del Anfitrión, y no constituye depósito ni mandato en sentido civil, ni LOCALY actúa como entidad financiera.

5. Monto de la Reserva, Respaldo y Servicios Externos

5.1 Monto de la Reserva

El Monto de la Reserva es el importe total que el Cliente paga por una Reserva.

Se calcula sobre la base del precio por hora o por día declarado por el Anfitrión, multiplicado por la duración contratada. Según la configuración del Espacio y lo que el Cliente contrate, puede incluir además la Garantía, los servicios adicionales que ofrece el Anfitrión, los cargos por servicios externos declarados y cualquier otro concepto que se muestre al Cliente antes de confirmar la Reserva.

5.2 Respaldo de Daños y Cargos Adicionales

Cada Anfitrión define, al publicar su Espacio, cómo respalda los eventuales daños o cargos adicionales derivados del uso. Existen tres modalidades y son excluyentes entre sí:

• Garantía retenida: el Cliente paga un monto adicional que LOCALY retiene en custodia y devuelve si no hay incidencias.
• Cobro en sede: el Espacio no cobra Garantía. Los cargos aplicables están publicados en la información del Espacio y se resuelven directamente entre el Anfitrión y el Cliente en el momento en que ocurran.
• Sin respaldo: el Anfitrión no cobra Garantía ni tiene mecanismo de cobro en sede.

El Cliente puede identificar en la información del Espacio cuál de las tres modalidades aplica, antes de reservar.

5.3 Espacios con Garantía Retenida

Cuando el Espacio opera con Garantía retenida, el Cliente:

• Paga el monto de la Garantía como cargo adicional al Monto de la Reserva, en el momento y modalidad indicados.
• Reconoce que la Garantía queda retenida por LOCALY durante la Reserva.
• Reconoce que la Garantía puede ser aplicada, total o parcialmente, para cubrir consecuencias económicas verificables generadas durante el uso del Espacio, conforme a la Sección 10.
• Reconoce que la Garantía se devuelve íntegramente en caso de cancelación de la Reserva, ya que no llegó a usarse.

5.4 Espacios con Cobro en Sede

Cuando el Espacio opera con cobro en sede, el Cliente no paga monto adicional por concepto de Garantía. En estos casos:

• Los cargos aplicables (daños, exceso de horario, limpieza extraordinaria, penalidades por incumplimiento de las reglas del Espacio) están publicados en la información del Espacio y el Cliente los acepta al confirmar la Reserva.
• El cobro se resuelve directamente entre el Anfitrión y el Cliente en el momento en que la situación ocurra.
• LOCALY registra el resultado como Incidencia asociada a la Reserva, con fines de respaldo e historial, sin intervenir en el cobro.

5.5 Servicios Externos

Determinados Espacios permiten que el Cliente ingrese servicios contratados por su cuenta (por ejemplo animación, fotografía, decoración, catering, sonido o iluminación), sujeto al pago de un cargo que el Anfitrión define y publica en la información del Espacio.

El Cliente reconoce y acepta que:

• Debe declarar los servicios externos que va a ingresar al momento de reservar, dentro del plazo de anticipación que el Espacio establezca.
• El cargo por servicio externo declarado se integra al Monto de la Reserva y se paga por adelantado.
• El cargo por servicio externo declarado se devuelve íntegramente en caso de cancelación, ya que no llegó a utilizarse.
• El ingreso de servicios externos no declarados da lugar al cargo por servicio no declarado publicado por el Anfitrión, que se gestiona conforme a la Sección 10.
• Determinados Espacios pueden prohibir categorías específicas de servicios externos, en cuyo caso su ingreso constituye incumplimiento de las reglas del Espacio.

6. Confirmación de la Reserva y Registro

6.1 Momento de Confirmación

La Reserva queda confirmada cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

• El Cliente ha completado el proceso de Reserva conforme al canal aplicable.
• El Adelanto o el pago total, según la modalidad elegida, ha sido validado.
• El Cliente ha aceptado expresamente las Condiciones de Reserva mediante la mecánica prevista en el Anexo.
• La Plataforma ha registrado la confirmación.

6.2 Contenido del Registro de la Reserva

Al momento de la confirmación, la Reserva queda registrada en el sistema de LOCALY de forma inalterable, incluyendo como mínimo:

• Identificador único de la Reserva.
• Fecha, horario y duración del Evento.
• Espacio reservado y datos del Anfitrión.
• Monto de la Reserva y su composición interna a efectos de registro.
• Modalidad de respaldo del Espacio y monto de la Garantía cuando corresponda.
• Nivel de cancelación aplicable al Espacio y su contenido vigente al momento de reservar.
• Condiciones mínimas del Espacio, ventanas de montaje y desmontaje, y tarifas de exceso de horario vigentes.
• Versión exacta de las Condiciones de Reserva aceptadas por el Cliente.
• Fecha y hora de la confirmación.

6.3 Modificaciones a la Reserva Confirmada

Una vez confirmada la Reserva, las modificaciones a la fecha, horario, duración o características del Evento requieren:

• Solicitud expresa del Cliente a través de la Plataforma o de los canales de atención de LOCALY, incluido WhatsApp.
• Que la solicitud se presente dentro del plazo mínimo de modificación fijado por el Anfitrión para su Espacio.
• Aceptación del Anfitrión.
• Cuando corresponda, ajuste del Monto de la Reserva y confirmación del Cliente respecto de dicho ajuste.
• Registro de la modificación como actualización del registro de la Reserva.

Las modificaciones no aceptadas por el Anfitrión mantienen vigente la Reserva original en las condiciones inicialmente pactadas.

7. Uso del Espacio durante el Evento

7.1 Uso Conforme

El Cliente se obliga a utilizar el Espacio exclusivamente para el Evento declarado al momento de la Reserva, conforme a las reglas del Espacio publicadas por el Anfitrión y a las condiciones pactadas.

El Cliente se obliga específicamente a:

• Respetar el aforo máximo declarado por el Anfitrión.
• Respetar el horario contratado, incluyendo hora de ingreso y salida.
• Cumplir las reglas del Espacio publicadas en el Anuncio (tipos de Eventos permitidos, restricciones sobre música, alcohol, decoración, uso de instalaciones específicas).
• Cuidar los bienes del Espacio y sus instalaciones.
• No realizar actividades ilícitas ni contrarias a la moral y buenas costumbres.
• No causar perjuicio a vecinos, copropietarios o terceros.
• Retirar todo material del Evento al finalizar el mismo, dejando el Espacio tal como lo encontró.

7.2 Responsabilidad por Invitados y Asistentes

El Cliente es responsable por el comportamiento y las acciones de todos los invitados y asistentes al Evento, incluyendo:

• El cumplimiento por parte de los asistentes de las reglas del Espacio.
• Los daños que puedan causar a bienes del Espacio.
• Las consecuencias frente a vecinos, copropietarios o autoridades derivadas del comportamiento de los asistentes.

7.3 Exceso de Horario

Cuando el Cliente permanezca en el Espacio más allá del horario contratado, aplicará la tarifa de exceso de horario publicada por el Anfitrión en la información del Espacio.

El Anfitrión puede publicar dos tarifas distintas, y en tal caso ambas se muestran al Cliente antes de reservar:

• Tarifa por fracción, aplicable a excesos breves sobre el horario o sobre la ventana de desmontaje.
• Tarifa por hora completa, aplicable a extensiones mayores.

La aplicación del exceso de horario está sujeta a que el Anfitrión tenga disponibilidad del Espacio en el momento del Evento y acepte la extensión.

Cuando el Anfitrión no ofrezca exceso de horario, o no tenga disponibilidad para concederlo, la permanencia del Cliente más allá del horario contratado constituye un incumplimiento y da lugar a la penalidad por exceso de horario que el Anfitrión haya publicado en la información del Espacio. Esta penalidad se deduce de la Garantía cuando el Espacio opere con Garantía retenida, o se cobra directamente al Cliente cuando el Espacio opere con cobro en sede.

El cargo se gestiona conforme a la modalidad de respaldo del Espacio prevista en la Sección 5.2: sobre la Garantía retenida cuando exista, mediante cobro en sede cuando el Espacio opere bajo esa modalidad, o como Incidencia conforme a la Sección 10.

7.4 Montaje y Desmontaje

El Anfitrión define y publica en la información del Espacio si el tiempo de montaje y desmontaje está incluido en el horario contratado o si corresponde a una ventana adicional, indicando su duración.

El Cliente reconoce y acepta que:

• El horario contratado, incluidas las ventanas de montaje y desmontaje cuando existan, es el que se muestra en la información del Espacio antes de reservar y queda registrado en la Reserva.
• La tardanza del Cliente o de sus proveedores no extiende el horario contratado ni las ventanas asociadas.
• Exceder la ventana de desmontaje da lugar al cargo por exceso de horario conforme a la Sección 7.3, cuando el Anfitrión así lo haya establecido.
• El traslado, ingreso y retiro de los materiales, equipos y pertenencias del Evento es responsabilidad exclusiva del Cliente, salvo que el Espacio ofrezca ese servicio expresamente.

7.5 Comunicación de Incidencias durante el Evento

El Cliente se obliga a comunicar oportunamente al Anfitrión y a LOCALY cualquier incidencia relevante durante el Evento (defectos del Espacio, incumplimientos del Anfitrión, situaciones de emergencia). La falta de comunicación oportuna puede limitar la capacidad de LOCALY de mediar en la resolución de disputas posteriores.

8. Permisos Específicos del Evento

8.1 Responsabilidad Directa del Cliente

El Cliente reconoce y acepta que los permisos, autorizaciones, licencias o requisitos especiales que puedan derivarse de la naturaleza específica del Evento son de responsabilidad exclusiva y directa del Cliente que organiza el Evento.

Estos permisos específicos del Evento no forman parte de las declaraciones ni obligaciones del Anfitrión respecto del Espacio, ni son gestionados por LOCALY.

8.2 Ejemplos de Permisos Específicos del Evento

Sin que la enumeración sea limitativa, los siguientes son ejemplos de permisos específicos cuya obtención corresponde exclusivamente al Cliente cuando el Evento los requiera:

• Autorizaciones municipales para venta de alcohol en eventos con público pagado.
• Permisos para música amplificada en horarios restringidos por la normativa municipal.
• Autorizaciones sanitarias para eventos con manipulación de alimentos por terceros.
• Permisos municipales para eventos masivos o con concurrencia superior a determinados umbrales.
• Autorizaciones para uso de efectos especiales, humo o luces láser.
• Permisos de derechos de autor cuando aplique.
• Cualquier otra autorización que la naturaleza específica del Evento requiera conforme a la normativa aplicable.

8.3 Acreditación ante el Anfitrión

El Anfitrión podrá requerir al Cliente, a su discreción, la acreditación de los permisos específicos del Evento antes del inicio del mismo. En caso de que el Cliente no pueda acreditarlos, el Anfitrión podrá:

• Suspender el inicio del Evento hasta que el Cliente acredite los permisos.
• Cancelar el Evento en casos de riesgo evidente de incumplimiento normativo, con las consecuencias previstas en la política de cancelaciones aplicable.

8.4 Consecuencias del Incumplimiento de Permisos

Las consecuencias legales, económicas o de cualquier otra naturaleza derivadas de la falta de obtención de los permisos específicos del Evento son responsabilidad exclusiva del Cliente, incluyendo sin limitación:

• Sanciones municipales, sanitarias o de cualquier autoridad.
• Reclamaciones de terceros afectados.
• Reclamaciones de organizaciones de gestión de derechos de autor.
• Suspensión o clausura del Evento por autoridad competente.

El Cliente se obliga a mantener indemnes al Anfitrión y a LOCALY de cualquier reclamación derivada de la falta de obtención de estos permisos.

9. Cancelaciones por parte del Cliente

9.1 Marco Aplicable

Las cancelaciones por parte del Cliente se rigen por la política de cancelaciones de LOCALY, que constituye el marco aplicable a todas las Reservas de la Plataforma.

Dentro de ese marco, cada Anfitrión selecciona para su Espacio uno de los niveles de cancelación definidos por LOCALY en la Sección 9.4. El nivel aplicable se muestra en la información del Espacio antes de reservar, el Cliente lo acepta al confirmar, y queda registrado en la Reserva conforme a la Sección 6.2.

El Anfitrión no redacta ni define su propia política: elige entre los niveles que LOCALY establece. Las reglas del Espacio que el Anfitrión publica son complementarias y operativas, y no pueden contradecir las disposiciones de las presentes Condiciones ni de la política de cancelaciones.

9.2 Disposiciones que Aplican Siempre

Las siguientes disposiciones aplican a toda Reserva con independencia del nivel de cancelación seleccionado por el Anfitrión, y ningún nivel ni regla del Espacio puede modificarlas:

• Ventana de gracia: el Cliente puede cancelar dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la confirmación de la Reserva y recibir el reembolso del cien por ciento (100%) de lo pagado, siempre que falten más de cuarenta y ocho (48) horas para el inicio del Evento.
• Cancelación o no presentación del Anfitrión: el Cliente recibe el reembolso del cien por ciento (100%) de lo pagado, conforme a la Sección 9.5.
• Devolución de la Garantía: cuando el Espacio opere con Garantía retenida, esta se devuelve íntegramente en toda cancelación, ya que no llegó a usarse.
• Devolución de los cargos por servicios externos declarados, que se reembolsan íntegramente en toda cancelación.
• Las excepciones previstas en la Sección 9.6.
• Los derechos que correspondan al Cliente conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.

9.3 Opción Preferente: Reprogramación o Modificación

Antes de proceder al reembolso conforme al nivel aplicable, LOCALY ofrece al Cliente la opción de solicitar la reprogramación de la fecha del Evento o la modificación de sus características. Cuando el Anfitrión acepte la reprogramación o modificación, sujeto a su disponibilidad, no se aplicarán las penalidades previstas para cancelaciones.

La reprogramación deberá ejecutarse dentro del plazo que establezca el nivel aplicable o, en su defecto, dentro de un plazo razonable establecido por LOCALY. Cuando la reprogramación no sea posible o el Cliente no desee reprogramar, aplicará el nivel de cancelación correspondiente.

9.4 Niveles de Cancelación

LOCALY define tres niveles de cancelación. Cada Anfitrión selecciona uno para su Espacio. Los porcentajes se calculan sobre el Monto de la Reserva efectivamente pagado.

Nivel Flexible

• Más de siete (7) días de anticipación al inicio del Evento: reembolso del cien por ciento (100%).
• Entre veinticuatro (24) horas y siete (7) días de anticipación: reembolso del cincuenta por ciento (50%).
• Menos de veinticuatro (24) horas de anticipación: sin reembolso.

Nivel Estándar

Es el nivel aplicable por defecto cuando el Anfitrión no selecciona otro.

• Más de treinta (30) días de anticipación al inicio del Evento: reembolso del cien por ciento (100%).
• Entre siete (7) y treinta (30) días de anticipación: reembolso del cincuenta por ciento (50%).
• Menos de siete (7) días de anticipación: sin reembolso.

Nivel Reprogramable

Diseñado para Espacios cuya operación se basa en agenda comprometida, como centros de eventos y venues con programación.

• No procede devolución en efectivo del Monto de la Reserva una vez confirmada.
• El Cliente conserva un crédito equivalente al cien por ciento (100%) de lo pagado, reprogramable a una nueva fecha sujeta a disponibilidad del Anfitrión.
• La solicitud de reprogramación debe presentarse con al menos siete (7) días de anticipación al inicio del Evento.
• El crédito tiene una vigencia de doce (12) meses desde la fecha del Evento original.

Las disposiciones de la Sección 9.2 aplican también a este nivel. En particular, la ventana de gracia otorga reembolso en efectivo del cien por ciento (100%) aunque el Espacio opere bajo el nivel Reprogramable.

9.5 Cancelación o No Presentación del Anfitrión

La cancelación por parte del Anfitrión es un incumplimiento contractual y debe ser excepcional. Cuando ocurre:

• El Cliente recibe el reembolso del cien por ciento (100%) de lo pagado, incluidas la Garantía y los cargos por servicios externos cuando existan.
• LOCALY brinda apoyo de reubicación cuando sea operativamente posible.
• El Anfitrión no recibe pago alguno por esa Reserva.

Si el Anfitrión no se presenta el día del Evento, LOCALY reembolsa al Cliente el cien por ciento (100%) dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, ofrece reubicación urgente y evalúa la continuidad del Anfitrión en la Plataforma.

9.6 Excepciones Aplicables a Todos los Niveles

En las siguientes situaciones se aplicará, en primer lugar, la reprogramación del Evento sin costo, sujeta a la disponibilidad del Anfitrión. Cuando la reprogramación no sea posible dentro de un plazo razonable, procederá el reembolso del cien por ciento (100%) de lo pagado:

• Fuerza mayor o caso fortuito debidamente documentado.
• Fallecimiento o emergencia médica grave del Cliente o de familiar directo, debidamente documentado.
• Restricción de autoridad que impida la realización del Evento.

Cuando la cancelación sea imputable a LOCALY o al Anfitrión, procede directamente el reembolso del cien por ciento (100%) conforme a la Sección 9.5, sin necesidad de intentar la reprogramación.

9.7 Cancelaciones Recurrentes por parte del Cliente

Las cancelaciones recurrentes por parte de un mismo Cliente podrán dar lugar a:

• Evaluación caso por caso por parte de LOCALY.
• Suspensión temporal de la cuenta del Cliente.
• Restricción para realizar futuras Reservas en Espacios específicos o en la Plataforma en general.
• Terminación de la cuenta del Cliente en casos graves o reiterados.

9.8 No Uso del Espacio sin Cancelación Previa

Si el Cliente no utiliza el Espacio en la fecha y horario contratados sin haber comunicado la cancelación conforme a la política aplicable, se entenderá como una cancelación dentro del tramo de menor anticipación del nivel aplicable, sin derecho a reembolso del Monto de la Reserva. Cuando el Espacio opere con Garantía retenida, la Garantía se devuelve íntegra.

10. Cargos, Incidencias y Disputas

10.1 Alcance

La presente Sección regula el tratamiento de las consecuencias económicas derivadas del uso del Espacio: daños, exceso de horario, limpieza extraordinaria, servicios externos no declarados y penalidades por incumplimiento de las reglas del Espacio.

El tratamiento depende de la modalidad de respaldo que el Anfitrión haya configurado conforme a la Sección 5.2.

10.2 Qué se Considera Cargo Aplicable

Constituyen cargos aplicables al Cliente:

• Daños al Espacio, a sus instalaciones y acabados, y a los bienes que se encuentren en él, causados por el Cliente, sus invitados, asistentes o proveedores.
• Exceso de horario conforme a la Sección 7.3.
• Limpieza extraordinaria, cuando el Anfitrión la haya declarado como cargo posible al publicar el Espacio y se cumplan las condiciones de la Sección 10.4.
• Servicios externos no declarados conforme a la Sección 5.5.
• Penalidades por incumplimiento de las reglas del Espacio, cuando el Anfitrión las haya publicado con su monto antes de la Reserva.

10.3 Qué NO se Considera Cargo Aplicable

No constituyen cargos aplicables al Cliente:

• El desgaste normal del Espacio derivado del uso ordinario.
• Daños causados por terceros ajenos al Cliente, sus invitados y sus proveedores.
• Daños preexistentes al Evento.
• Lucro cesante o ingresos que el Anfitrión deje de percibir.
• Consecuencias derivadas de caso fortuito o fuerza mayor.
• Consecuencias derivadas del incumplimiento del propio Anfitrión.
• Penalidades o cargos que no hayan sido publicados en la información del Espacio antes de la Reserva.

10.4 Limpieza Extraordinaria

La limpieza habitual del Espacio entre Reservas es responsabilidad del Anfitrión y forma parte de su operación. No constituye un cargo al Cliente.

La limpieza extraordinaria es la que excede razonablemente la limpieza habitual por el estado en que el Cliente dejó el Espacio. Solo procede como cargo cuando concurren las tres condiciones siguientes:

• El Anfitrión declaró la limpieza extraordinaria como cargo posible, con su monto, en la información del Espacio antes de la Reserva.
• El estado del Espacio excede lo razonable para el tipo de Evento contratado. A modo de referencia, se consideran situaciones de limpieza extraordinaria los residuos no retirados en volumen significativo, los derrames que requieren tratamiento especializado, las manchas en superficies o mobiliario, la decoración adherida que debe removerse, y el material del Evento abandonado en el Espacio.
• El Anfitrión documenta el estado con fotografías tomadas al finalizar el Evento.

No procede el cargo por limpieza extraordinaria cuando el Espacio presenta únicamente el desgaste y desorden propios del uso contratado, ni cuando el Anfitrión no lo declaró previamente.

Cuando el Espacio publique ventanas de desmontaje conforme a la Sección 7.4, el Cliente dispone de ese tiempo para retirar sus materiales antes de que proceda cargo alguno por este concepto.

10.5 Acreditación del Cargo

Todo cargo aplicable debe acreditarse. El estándar de acreditación es el siguiente:

• Regla general: el Anfitrión aporta evidencia del daño o de la situación (fotografías con fecha, descripción detallada) y un comprobante que sustente el monto, tal como una boleta, factura o cotización de reparación o reposición.
• Excepción: cuando el Anfitrión haya declarado previamente en la información del Espacio un monto de reposición o una penalidad para esa situación específica, ese monto se considera acreditado y no requiere comprobante adicional, por haber sido conocido y aceptado por el Cliente antes de la Reserva.

El Cliente puede solicitar en cualquier caso el detalle de la acreditación.

10.6 Espacios con Garantía Retenida

Cuando el Espacio opera con Garantía retenida, el procedimiento es el siguiente:

1. El Anfitrión reporta la situación a LOCALY dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la finalización del Evento, con la acreditación prevista en la Sección 10.5.
2. LOCALY abre una Incidencia asociada a la Reserva y notifica al Cliente, otorgándole oportunidad de responder dentro de cuarenta y ocho (48) horas.
3. Si el Cliente acepta el cargo, LOCALY lo aplica sobre la Garantía y libera el remanente al Cliente.
4. Si el Cliente disputa el cargo, se activa el procedimiento de disputa conforme a la Sección 10.8.
5. Si el Cliente no responde dentro del plazo, LOCALY resuelve con la acreditación disponible aplicando un criterio de razonabilidad y materialidad.

Cuando no haya reporte dentro de la ventana de veinticuatro (24) horas, o cuando la Incidencia se resuelva a favor del Cliente, LOCALY libera la Garantía al Cliente dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.

Cuando el cargo acreditado exceda el monto de la Garantía, la diferencia constituye reclamación directa del Anfitrión contra el Cliente, no contra LOCALY. LOCALY realizará esfuerzos razonables de gestión pero no responde por los montos que excedan la Garantía.

10.7 Espacios con Cobro en Sede

Cuando el Espacio opera con cobro en sede, no existe Garantía retenida y el cobro se resuelve directamente entre las partes. El procedimiento es el siguiente:

6. El Anfitrión comunica el cargo al Cliente en el momento en que la situación ocurra, con referencia al monto publicado en la información del Espacio o a la acreditación correspondiente.
7. El Cliente paga directamente al Anfitrión conforme a los medios que este disponga.
8. El Anfitrión registra el resultado como Incidencia en la Plataforma, con fines de respaldo e historial.

LOCALY no interviene en el cobro ni retiene fondos para estos cargos. Su rol es el registro de la Incidencia y la conservación de la evidencia.

Si el Cliente considera que el cargo cobrado es indebido, puede presentar un reclamo a LOCALY conforme a los Términos Generales. LOCALY evaluará el caso y podrá adoptar medidas respecto de la permanencia del Espacio en la Plataforma, sin que ello implique obligación de reembolso a cargo de LOCALY.

10.8 Disputas

Cuando el Cliente dispute un cargo aplicado sobre la Garantía, LOCALY actúa como mediador conforme a los siguientes criterios:

• Revisión de la evidencia y la acreditación aportadas por ambas partes.
• Aplicación de criterios de razonabilidad y materialidad.
• Verificación de que el cargo hubiera sido publicado o acreditado conforme a la Sección 10.5.
• Consulta de reseñas previas y patrones de comportamiento cuando sea relevante.
• Decisión adoptada dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles desde la apertura de la disputa.

Las decisiones de LOCALY no limitan los derechos que correspondan al Cliente conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.

10.9 Espacios sin Respaldo Configurado

Cuando el Anfitrión no haya configurado Garantía retenida ni cobro en sede, cualquier consecuencia económica derivada del uso del Espacio constituye reclamación directa entre el Anfitrión y el Cliente. LOCALY puede registrar la Incidencia a solicitud de cualquiera de las partes, con fines de respaldo e historial.

11. Reseñas

11.1 Reseñas Recíprocas

Tras la finalización de cada Reserva, tanto el Cliente como el Anfitrión están invitados a dejar una reseña dentro del plazo de diez (10) días corridos contados desde la finalización del Evento, conforme a la mecánica establecida en los Términos Generales.

El Cliente reseña el Espacio y al Anfitrión. El Anfitrión reseña al Cliente y el desarrollo del Evento.

11.2 Naturaleza y Contenido de las Reseñas

Las reseñas constituyen el principal mecanismo de validación continua del marketplace de LOCALY. El Cliente se obliga a:

• Dejar reseñas basadas en su experiencia real y honesta.
• No dejar reseñas falsas, difamatorias, discriminatorias o con contenido inapropiado.
• No condicionar la reseña a beneficios adicionales del Anfitrión.
• Distinguir entre aspectos del Espacio, del Anfitrión y del Evento propio en su reseña.

11.3 Uso de las Reseñas por LOCALY

El Cliente reconoce que las reseñas podrán ser:

• Publicadas en la Plataforma para conocimiento de otros Usuarios.
• Utilizadas por LOCALY para evaluar el cumplimiento del estándar mínimo por parte del Anfitrión y del Espacio.
• Utilizadas como evidencia en procedimientos de Incidencia o disputa.

El Cliente reconoce asimismo que las reseñas que el Anfitrión deje sobre él forman parte de su historial en la Plataforma y podrán ser consideradas por otros Anfitriones al evaluar futuras Reservas.

11.4 Comentario Privado

Además de la reseña pública, el Cliente puede dejar un comentario privado sobre la Reserva. El comentario privado no se publica en la Plataforma y puede dirigirse:

• Al Anfitrión, para comunicarle observaciones o sugerencias sobre el Espacio de forma directa y reservada.
• A LOCALY, para reportar situaciones que el Cliente no desea hacer públicas.

El Cliente puede optar por dejar únicamente un comentario privado, sin reseña pública, cuando así lo prefiera.

Anti-Desintermediación específica para Clientes

12.1 Alcance para el Cliente

La obligación de Anti-Desintermediación, su alcance, plazo de dieciocho (18) meses y consecuencias generales se regulan en los Términos Generales de Uso, que el Cliente aceptó al registrarse y que resultan plenamente aplicables.

En particular, el Cliente no puede pagar directamente al Anfitrión ni coordinar Reservas fuera de la Plataforma respecto de Espacios conocidos a través de LOCALY. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o terminación de su cuenta y a las demás medidas previstas en los Términos Generales.

Responsabilidad del Cliente

13.1 Principio General

El Cliente es el responsable directo y exclusivo del Evento organizado en el Espacio y de las consecuencias derivadas del mismo, incluyendo el comportamiento de sus invitados y asistentes.

13.2 Responsabilidad Frente al Anfitrión

El Cliente responde frente al Anfitrión por:

• El uso conforme del Espacio en los términos pactados.
• El cumplimiento de las reglas del Espacio publicadas por el Anfitrión.
• Los daños causados al Espacio y a sus bienes por el Cliente, sus invitados o asistentes.
• El pago de los cargos derivados del uso del Espacio (Monto de la Reserva, Garantía cuando aplique, exceso de horario cuando aplique).
• La obtención de los permisos específicos del Evento conforme a la Sección 8.

13.3 Responsabilidad Frente a Terceros

El Cliente es exclusivamente responsable de las consecuencias del Evento frente a:

• Los invitados y asistentes al Evento.
• Vecinos del Espacio y terceros afectados por el Evento.
• Autoridades municipales, sanitarias, de gestión de derechos de autor y de cualquier otra naturaleza que fiscalicen el Evento.
• Proveedores contratados por el Cliente para el Evento (catering, decoración, sonido, animación).

13.4 Indemnidad

El Cliente se obliga a mantener indemnes al Anfitrión y a LOCALY de cualquier reclamación, demanda, sanción o consecuencia derivada del Evento organizado por el Cliente.

14. Suspensión y Terminación de Cuenta del Cliente

14.1 Suspensión de la Cuenta

LOCALY podrá suspender temporalmente la cuenta del Cliente cuando concurra cualquiera de las siguientes causales:

• Incidencia bajo investigación.
• Disputa activa relacionada con una Reserva.
• Falta de pago oportuno de montos debidos.
• Indicios de conducta contraria a las presentes Condiciones.
• Verificación o validación pendiente.

Durante la suspensión, el Cliente no podrá realizar nuevas Reservas, sin perjuicio de las Reservas ya confirmadas, que se evaluarán caso por caso.

14.2 Terminación de la Cuenta por parte de LOCALY

LOCALY podrá terminar la cuenta del Cliente, conforme a las causales y procedimientos previstos en los Términos Generales, con especial referencia a:

• Falseamiento de información al momento de la Reserva.
• Cancelaciones recurrentes injustificadas.
• No uso reiterado del Espacio sin cancelación previa.
• Daños graves o reiterados a Espacios reservados.
• Falta de pago reiterada de cargos derivados de Incidencias.
• Desintermediación de la Plataforma.
• Conducta abusiva, discriminatoria o violenta frente a Anfitriones, otros Usuarios o personal de LOCALY.
• Uso de la Plataforma para fines ilícitos.

14.3 Terminación a Solicitud del Cliente

El Cliente podrá terminar su cuenta en cualquier momento, sujeto a:

• La inexistencia de Reservas confirmadas o en curso. Las Reservas confirmadas se mantienen vigentes hasta su finalización natural.
• La inexistencia de disputas, Incidencias o procedimientos abiertos.
• El cumplimiento de las obligaciones financieras pendientes.
• La supervivencia de las obligaciones de Anti-Desintermediación por el plazo previsto en los Términos Generales.

15. Disposiciones Finales

15.1 Clientes Empresa

Los Clientes que califiquen como Clientes Empresa podrán suscribir un documento adicional que complemente las presentes Condiciones de Reserva.

En caso de conflicto entre las presentes Condiciones y el documento adicional del Cliente Empresa, prevalecerá el documento adicional en los puntos específicamente pactados, actuando las presentes Condiciones como marco supletorio respecto de aspectos no regulados expresamente.

15.2 Modificación de las Condiciones de Reserva

Las modificaciones de las presentes Condiciones de Reserva se regirán por la mecánica establecida en la Sección 14 de los Términos Generales, con las siguientes precisiones:

• Las modificaciones materiales requerirán notificación previa al Cliente por correo electrónico con al menos treinta (30) días corridos de anticipación.
• Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a Reservas ya confirmadas.
• Si el Cliente no acepta la modificación, podrá dejar de utilizar la Plataforma para nuevas Reservas.

15.3 Disposiciones que Continúan Vigentes tras la Terminación

Aunque la cuenta del Cliente termine por cualquier causa, las siguientes obligaciones continúan aplicándose por el período correspondiente:

• Responsabilidad por declaraciones e información proporcionada durante Reservas realizadas.
• Obligación de Anti-Desintermediación durante los dieciocho (18) meses previstos en los Términos Generales.
• Responsabilidad civil respecto de Eventos realizados durante la vigencia de la cuenta.
• Obligaciones de indemnidad respecto de reclamaciones derivadas de Eventos realizados.
• Obligaciones de pago pendientes derivadas de Incidencias registradas.

15.4 Remisión a los Términos Generales

En todo lo no previsto en las presentes Condiciones de Reserva, aplicarán los Términos Generales de Uso de la Plataforma, incluyendo sin limitación las disposiciones sobre:

• Resolución de disputas y jurisdicción.
• Protección de datos personales.
• Limitación de responsabilidad de LOCALY.
• Indemnidad.
• Notificaciones y comunicaciones.

15.5 Notificaciones

Las notificaciones al Cliente se realizarán a través de los canales oficiales registrados (correo electrónico, servicio de mensajería). Las notificaciones a LOCALY deberán dirigirse al correo electrónico hola@localy.lat.

ANEXO: Mecánica de Aceptación al Confirmar una Reserva

El presente Anexo describe la mecánica de aceptación que el Cliente debe completar al momento de confirmar cada Reserva. Esta sección sirve como referencia técnica para la implementación de producto y para la asesoría legal.

Estructura de la Aceptación

El Cliente debe marcar el siguiente checkbox para poder confirmar la Reserva. El checkbox NO puede estar pre-marcado.

El texto presenta las ideas esenciales de forma resumida. La regulación completa se encuentra en el texto íntegro de las Condiciones de Reserva, accesible mediante el enlace correspondiente antes de aceptar.

Checkbox único — Acepto las Condiciones de Reserva de LOCALY

He leído y acepto las Condiciones de Reserva de LOCALY. Al confirmar esta reserva entiendo que:

• Soy mayor de edad y la información que di sobre la actividad que organizo es real.

• Leí y me adhiero a las reglas de LOCALY y de este espacio, incluida su política de cancelación.

• Mi hora de llegada no cambia la hora de salida. Me comprometo a respetar el horario y a dejar el espacio a tiempo, sabiendo que incumplirlo puede generar cargos extra o una penalidad, según las reglas del espacio.

• Uso el espacio solo para lo que declaré, y respondo por mis invitados y proveedores.

• Si mi actividad necesitara algún permiso específico, soy responsable de conseguirlo y de las consecuencias de no hacerlo.

• Cualquier daño, falta o penalidad podrá descontarse de la garantía o me comprometo a pagarla.

[Ver Condiciones de Reserva completas]

Registro Técnico de la Aceptación

Al completar la aceptación, el sistema de LOCALY debe registrar de forma inalterable:

• Fecha y hora exacta (timestamp con precisión de segundos).
• Identificador único del Cliente.
• Identificador único de la Reserva.
• Identificador del Espacio reservado.
• Datos completos del Evento declarado (fecha, horario, naturaleza, cantidad de asistentes).
• Nivel de cancelación aplicable a la Reserva, con su contenido exacto.
• Modalidad de respaldo del Espacio, monto de la Garantía y cargos por servicios externos declarados.
• Modalidad de pago elegida (escalonada o total) y canal de pago aplicable.
• Dirección IP de origen.
• Versión exacta de las Condiciones de Reserva aceptadas.
• Estado del checkbox de aceptación (marcado / no marcado) y texto exacto mostrado al Cliente.
• User-agent del navegador o aplicación.

Este registro debe mantenerse de forma inalterable durante toda la vida útil de la cuenta del Cliente y por el plazo adicional exigido por la normativa aplicable, dada su naturaleza probatoria.

\